Vad framgick av resultaten av vår kundupplevelseundersökning?

24.02.

Abilita kartlade kundupplevelsen genom en omfattande enkät under november–december 2025. Undersökningen samlade in ett betydande antal svar från användare av våra system. Resultaten visar att Abilitas kundservice är en stark konkurrensfördel och att kunderna uppskattar den konkreta nytta som våra system ger i det dagliga arbetet.

Päikky uppfyller småbarnspedagogernas behov

Undersökningen visade att personal inom småbarnspedagogik uppskattar Päikky stort. Net Promoter Score (NPS), det vill säga rekommendationsindexet, för Päikky-systemet är utmärkt: +57. Detta visar att Päikky i hög grad motsvarar användarnas behov och skapar ett starkt förtroende.

Kunderna värdesätter Päikkys praktiska användbarhet och hur systemet stöder småbarnspedagogernas dagliga arbete. Kundservicens kompetens och snabbhet bidrar till en positiv användarupplevelse.

Kundservice är Abilitas starkaste konkurrensfördel

I AI-intervjun lyfte 22 svarande fram vår kundservice med egna ord, utan att de specifikt ombads göra det. Samtliga 22 omnämnanden var till 100 % positiva och kom nästan uteslutande från rekommendationsvilliga kunder (viktighetsgrad 97,68 %). Dessa värden visar att kundservicen är direkt kopplad till varför kunder rekommenderar Abilita till andra.

Följande delar av kundservicen fick särskilt höga betyg:

Svar på supportärenden: 4,07/5
Flexibilitet i brådskande situationer: 4,01/5
Teknisk kompetens: 3,99/5

Våra kunder vet att hjälp finns att få när den behövs. Personlig service och välkända kontaktpersoner skapar förtroende och en känsla av trygghet. Vi är inte bara en systemleverantör – vi är en partner.

Våra system skapar verkligt värde

86 % av respondenterna bedömde nyttan av det system de använder i sitt arbete till betyg 4 eller 5 (medelvärde 4,26/5). Detta är ett starkt bevis på att Abilitas lösningar möter verkliga behov och gör vardagen smidigare och effektivare för yrkesverksamma inom kommunsektorn.

Användarna lyfte särskilt fram:

Flexibilitet – systemen anpassar sig efter kundernas behov
Mångsidighet – ett brett utbud av funktioner stödjer olika administrativa uppgifter
Kontinuerlig utveckling – Abilita satsar på nya funktioner och håller systemen uppdaterade

Det finns alltid utrymme för förbättring

Undersökningsresultatet stärker Abilitas position som en pålitlig partner för finländska kommunorganisationer. Över 40 års erfarenhet av kommunsektorn, i kombination med kontinuerligt utvecklingsarbete och personlig service, skapar en unik helhet som våra kunder värdesätter.

Undersökningen gav också värdefull information om utvecklingsområden, bland annat:

Proaktivitet i kundkommunikationen – kunderna önskar till exempel mer information om nya tjänster och möjligheter.
Kontinuerlig förbättring av användarupplevelsen – användarvänlighet ska även fortsättningsvis vara en central prioritet i allt utvecklingsarbete.

Vi är tacksamma för våra kunders ärliga feedback. Den hjälper oss att utvecklas och bli en ännu bättre partner.

Tillbaka till nyheter

Aktuellt