Ajankohtaista

Mitä meille selvisi asiakaskokemustutkimuksen tuloksista?

24.02.

Abilita kartoitti asiakaskokemusta laajalla kyselyllä marras-joulukuussa 2025. Tutkimus keräsi kattavan määrän vastauksia järjestelmiemme käyttäjiltä. Tulokset osoittavat, että Abilitan asiakaspalvelu on vahva kilpailuvaltti ja asiakkaat arvostavat järjestelmiemme konkreettista hyötyä päivittäisessä työssä.

 

Päikky täyttää varhaiskasvattajien tarpeet

Tutkimuksessa kävi ilmi, että varhaiskasvatuksen ammattilaiset rakastavat Päikkyä. Päikky-järjestelmän Net Promoter Score (NPS), eli suositteluluku, on erinomainen +57. Tämä kertoo, että Päikky vastaa loistavasti käyttäjien tarpeisiin ja herättää vahvaa luottamusta.

Asiakkaat arvostavat Päikyn käytännönläheisyyttä ja sitä, miten se tukee varhaiskasvatuksen ammattilaisten työtä. Asiakaspalvelun ammattitaito ja nopeus tukevat positiivista käyttäjäkokemusta.

 

Asiakaspalvelu on Abilitan vahvin kilpailuetu

Tekoälyhaastattelussa 22 vastaajaa nosti asiakaspalvelumme esiin omin sanoin, ilman että siitä kysyttiin erikseen. Kaikki nämä 22 mainintaa olivat 100 % myönteisiä, ja ne tulivat lähes pelkästään suosittelijoilta (tärkeysaste 97,68 %). Nämä arvot tarkoittavat, että asiakaspalvelu on suoraan yhteydessä siihen, miksi asiakas suosittelee Abilitaa muille.

 

Erityisen korkeita arvioita asiakaspalvelussa saivat seuraavat osa-alueet:

• Tukipyyntöihin vastaaminen: 4,07/5
• Joustavuus kiiretilanteissa: 4,01/5
• Tekninen ammattitaito: 3,99/5

Asiakkaamme tietävät, että apua saa silloin kun sitä tarvitaan. Henkilökohtainen palvelu ja tutut tukihenkilöt luovat luottamusta ja turvallisuuden tunnetta. Me emme ole vain järjestelmätoimittaja – olemme kumppani.

 

Järjestelmämme tuottavat todellista arvoa

Vastaajista 86 % arvioi käyttämänsä järjestelmän hyödyllisyyden työssä arvosanalla 4 tai 5 (keskiarvo 4,26/5). Tämä on vahva osoitus siitä, että Abilitan ratkaisut vastaavat todellisiin tarpeisiin ja tekevät kuntasektorin ammattilaisten arjesta sujuvampaa ja tehokkaampaa.

 

Käyttäjät korostivat erityisesti:

• Joustavuutta – järjestelmät mukautuvat asiakkaiden tarpeisiin
• Monipuolisuutta – laaja valikoima toimintoja tukee erilaisia hallinnollisia tehtäviä
• Jatkuvaa kehitystä – Abilita panostaa uusiin ominaisuuksiin ja pitää järjestelmät ajan tasalla

 

Aina on myös parannettavaa

Tutkimustulos vahvistaa Abilitan aseman luotettavana kumppanina suomalaisille kuntaorganisaatioille. Yli 40 vuoden kokemus kunta-alasta, yhdistettynä jatkuvaan kehitystyöhön ja henkilökohtaiseen palveluun, muodostavat ainutlaatuisen kokonaisuuden, jota asiakkaamme arvostavat.

 

Tutkimus antoi arvokasta tietoa myös kehitettävistä osa-alueista, joita olivat:

• Proaktiivisuus asiakasyhteydenpidossa – asiakkaat toivovat mm. enemmän tietoa uusista palveluista ja mahdollisuuksista.
• Käyttäjäkokemuksen jatkuva parantaminen – helppokäyttöisyyden tulee olla keskeinen prioriteetti kaikessa kehitystyössä jatkossakin.

Olemme kiitollisia asiakkaillemme rehellisestä palautteesta. Se auttaa meitä kehittymään entistä paremmaksi kumppaniksi.

 

 

Takaisin tiedotteisiin