Sinun täytyy päivittää Flash Player

Kaupunki, joka valitsi varmuuden

Abilitan sosiaalitoimen ohjelmisto koostuu kuudesta moduulista. Kokkolan kaupungilla on käytössään neljä: vanhushuolto, perusturva, lasten valvonta ja lasten päivähoito.

Kokkola Abilitan järjestelmä otettiin Kokkolassa käyttöön vuonna 1999. Vanhushuolto oli sen ensimmäinen osa. Vanhushuollon moduuli kattaa mm. laitoshoidon, kotipalvelun ja palveluasumisen hallinnon.

Järjestelmää on tämän jälkeen kasvatettu aina tarpeen mukaan. Uusimpana osana siihen integroitiin vuonna 2004 perusturvamoduuli, joka käsittää toimeentulotuen, ajanvaraukset, lastensuojelun, vammaispalvelut ja omaishoidontuen.

Abilitan sosiaalitoimen ohjelmistoon kuuluvat myös elatusturva- ja johdon raportointi-moduulit, jotka eivät ole Kokkolassa käytössä, sillä nykyinen järjestelmä on jo erittäin kattava ja täyttää hyvin kunnan tämänhetkiset tarpeet.

Susanna Torvikoski toimii kunnan IT-yksikön suunnittelijana. Susanna vastaa järjestelmien ylläpidosta ja toimii IT-tukihenkilönä - linkkinä Abilitan ja ohjelmiston käyttäjien välillä. Ohjelmiston käyttöön liittyvät kysymykset ohjautuvat ensi kädessä Susannalle. Mikäli häneltä ei löydy ratkaisua ongelmaan, Abilita auttaa. Abilitalla on suora yhteys kunnan tietojärjestelmään, joten mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisu on nopeaa ja mutkatonta.

- Määriteltyämme ohjelmistotarpeemme pyysimme tarjousta useilta yrityksiltä. Käyttäjien mielipiteet pyrittiin huomioimaan valintatilanteessa. Abilita tarjosi juuri meille mitoitettua pakettia kilpailukykyiseen hintaan. Ohjelmisto on aidosti kaksikielinen - kuten myös Abilitan koulutus- ja tukipalvelut - mikä on meille ehdoton etu, Susanna kertoo.

Abilitan järjestelmässä siirtyminen moduulista toiseen sujuu joustavasti, ilman turhia kynnyksiä. Ohjelman logiikka on luonteva ja yksinkertainen. Käyttäjän tarvitsee kirjautua vain yhteen moduuliin nähdäkseen, saako asiakas esim. sekä toimeentulotukea että vammaispalveluita. Ennen tähän tarvittiin kaksi erillistä ohjelmaa.

Näkemys kasvaa kokemuksesta

Kokkolan kaupunki on osallistunut aktiivisesti käytössään olevan ohjelmistokokonaisuuden suunnitteluun ja kehitykseen. Esim. noin vuosi sitten käyttöönotettu omaishoidontuen ohjelma on räätälöity erityisesti Kokkolan kaupungille.

- Abilita soveltaa ohjelmiaan asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaan. Useat ohjelmistotalot kokoavat ohjelmistonsa "puolivalmisteista", joita pyritään sitten mahdollisuuksien mukaan maustamaan asiakkaan toivomilla ominaisuuksilla, mikä voi olla todella hankalaa. Abilita hoitaa itse koko ohjelmointiosuuden, Susanna korostaa.

- Ja miten voidaan olettaa, että ohjelmistotoimittaja vastaa ohjelmatuesta kaikissa tilanteissa, jos ei itse ole sitä kokonaisuudessaan toteuttanut? ihmettelee Susanna.

Sama Abilitan asiakastukihenkilö on palvellut Susannaa jo useita vuosia.

- Abilita on kohtuullisen pieni ohjelmistotalo, joten yhteys asiakkaan ja yrityksen välillä toimii mukavasti. Voit luottaa siihen, että tuttu yhteyshenkilö hoitaa asiat. Isommissa yrityksissä ei nimettyä yhteyshenkilöä välttämättä ole ja henkilöstön vaihtuvuuskin on suurempi. Asiakkaita pallotellaan yhdeltä henkilöltä toiselle, Susanna toteaa.

Abilitan kunnallisen osaamisen salaisuus on piilee myös siinä, että useat yhtiön avainhenkilöistä ovat aiemmin palvelleet kunnallisissa viroissa ja tehneet sitä työtä, johon nyt kehittävät ohjelmia. Kokemus syventää näkemystä ja parantaa kokonaisuuksien hallintaa.

- Ja sen kyllä huomaa, sanoo Susanna.